Wij zorgen ervoor dat uw bestelling snel en zorgvuldig bij u wordt afgeleverd. Hieronder vindt u alle informatie over onze bezorgmethoden, inclusief pakketpost en pallettransport.

Bezorging per pakketpost

Bestellingen die per pakketpost worden verzonden, ontvangt u via DPD of PostNL. Op de dag van verzending ontvangt u een track & trace-code, zodat u uw bestelling eenvoudig kunt volgen.

Niet thuis bij bezorging?

Geen probleem! Uw pakket wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde DPD- of PostNL-afhaalpunt. U kunt het de volgende werkdag ophalen.

Neerzettoestemming

Indien u toestemming geeft om het pakket zonder handtekening achter te laten, aanvaardt u de volledige aansprakelijkheid bij verlies of schade. Wij raden daarom af om hiervoor te kiezen.

Bezorgdagen

De pakketdiensten leveren van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van nationale feestdagen.

Veel van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Op de productpagina wordt de actuele voorraadstatus weergegeven.

Bestellingen vóór 23:00 uur (indien aangegeven) worden de volgende dag geleverd, met uitzondering van zondag.
Voor sommige producten geldt een besteltijd vóór 15:00 uur voor levering op de volgende werkdag.

Bezorging per pallettransport

Grotere bestellingen worden verzonden via pallettransport met onze externe vervoerders Transmission BV of Dachser. Op de dag van verzending ontvang je ook een track & trace-code.

Levering tot aan de voordeur

Uw bestelling wordt afgeleverd tot aan de (eerste) voordeur op de begane grond. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor eventueel verticaal transport (bijvoorbeeld naar een hogere verdieping).

Niet thuis bij levering?

Indien er op de afgesproken datum niemand aanwezig is, nemen wij contact met u op om een nieuwe leverafspraak te maken. Let op: in dit geval kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Heeft u vragen over de bezorging van uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Op de detailpagina van elk product vindt u de verwachte levertijd.

Meerdere artikelen bestellen?

Afhankelijkheid van leveranciers

Bestel op tijd!

Heeft u vragen over de levertijden? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

We begrijpen dat het ophalen van je bestelling in persoon soms sneller of handiger lijkt — zeker als je in de buurt woont of het product snel nodig hebt. Op dit moment bieden we echter geen afhaalmogelijkheid aan vanuit ons magazijn.

Alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, worden rechtstreeks geleverd aan het door jou opgegeven adres of een nabijgelegen afhaalpunt. Zo kunnen we snel, betrouwbaar en veilig bezorgen — zonder dat je een afhaalmoment hoeft te plannen of fysiek langs hoeft te komen.

Waarom we geen lokale afhaling aanbieden

Wij zijn een volledig online bedrijf met gecentraliseerde logistiek, ontworpen voor snelheid, efficiëntie en betrouwbaarheid. Door ons te richten op directe levering in plaats van lokale afhaling, kunnen we:

• Bestellingen rechtstreeks vanuit ons magazijn zo snel mogelijk bij je afleveren

• Consistente levering van pakketten en pallets aanbieden

• Vertragingen, afstemmingsproblemen en menselijke fouten bij afhalingen voorkomen

• De voorraad optimaal beheren zonder fysieke toegang voor klanten tot het magazijn

De voordelen van directe levering

Directe levering betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken over de logistiek — wij regelen alles voor je. Dit zijn de voordelen:

• Snelle verzending — Veel producten zijn op voorraad en worden binnen 24 uur verzonden

• Handige tracking — Je ontvangt een track & trace-link zodra je bestelling ons magazijn verlaat

• Flexibele bezorgopties — Kies voor thuislevering of een afhaalpunt dat voor jou het beste werkt

• Geen reistijd nodig — Bespaar tijd en brandstof; je bestelling komt naar jou toe

• Veilige verpakking — Professioneel verpakt en met zorg behandeld door betrouwbare koeriers

• Geen wachtrijen of papierwerk — Ontvang je bestelling zonder te hoeven wachten of iets te ondertekenen

Vragen over de levering?

Heb je vragen over levertijden, verzendkosten of wil je weten waar je bestelling zich bevindt? Bekijk dan onze veelgestelde vragen over verzending of neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag.

Wij hanteren transparante bezorgkosten die afhankelijk zijn van de verzendmethode en het land van bestemming. Hieronder vindt u een overzicht van onze bezorgtarieven.

Pakketpost

• De bezorgkosten verschillen per land en worden automatisch berekend tijdens het bestelproces.
• Gratis verzending binnen Nederland en België bij bestellingen vanaf €100,-.
• Voor bestellingen naar andere landen worden altijd bezorgkosten in rekening gebracht. De exacte kosten ziet u tijdens het afrekenen.

Pallettransport

Voor grotere artikelen die niet met pakketpost verzonden kunnen worden, maken wij gebruik van pallettransport. Deze service is beschikbaar in Nederland en België en de tarieven worden bepaald op basis van verschillende factoren:

• Nederland: Vanaf €40,- per pallet
• België: Vanaf €55,- per pallet

De uiteindelijke prijs kan variëren afhankelijk van het gewicht, de afmetingen van de bestelling en de afleverlocatie. De exacte kosten worden berekend en weergegeven tijdens het bestelproces.

Heeft u vragen over de bezorgkosten? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!

Het spijt ons te horen dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. We begrijpen dat dit vervelend is en zetten ons in om het probleem zo snel en soepel mogelijk op te lossen. Volg alstublieft de onderstaande stappen, zodat we u direct kunnen helpen.

Wat te Doen als Uw Bestelling Beschadigd is Aangekomen

1. Meld de Schade Zo Spoedig Mogelijk
Informeer ons over eventuele schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Dit stelt ons in staat om snel en efficiënt actie te ondernemen.​

2. Log in op Uw Account
Ga naar onze website en log in met uw accountgegevens. Onder uw bestelgeschiedenis kunt u de betreffende bestelling gemakkelijk terugvinden.​

3. Gebruik de Helpdesk Chat
Klik op het Helpdesk Chat-icoon (rechtsonder op de pagina of in uw account) en selecteer "Schade Melden". Dit is de snelste manier om hulp te krijgen.​

4. Upload de Vereiste Foto's
Om de situatie correct te beoordelen, vragen we u de volgende afbeeldingen te uploaden:​

• Duidelijke close-up van de schade aan het product

• Volledige foto van de buitenverpakking

• Foto van het verzendlabel (DPD of PostNL) op het pakket

• Foto van de binnenverpakking (bijv. schuim, wikkeling)

• Foto van het geopende pakket van bovenaf, die de inhoud en de binnenbescherming duidelijk toont

• Optioneel: Extra hoeken om de omvang van de schade beter te visualiseren

5. Wacht op Onze Reactie
Zodra uw melding is ingediend, zal ons team alles beoordelen en zo snel mogelijk contact met u opnemen met de volgende stappen. Dit kan het verzenden van een vervangend product of het aanbieden van een andere oplossing op maat van uw situatie omvatten.​

Vermoedt u een Fabricagefout?

Als de schade lijkt te zijn veroorzaakt door een fabricagefout in plaats van door verzending, neem dan ook contact met ons op via de Helpdesk Chat of dien een serviceverzoek in. We zullen samen met u een passende oplossing vinden.​

Heeft u Nog Vragen?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u bij elke stap te helpen.

We begrijpen hoe vervelend het is om een incomplete levering te ontvangen. Hoewel ons magazijnteam elk item zorgvuldig controleert en scant vóór verzending, kan het soms voorkomen dat artikelen apart worden geleverd of op een manier zijn verpakt die niet direct opvalt.

Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je om de volgende controles uit te voeren:

1. Controleer of je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd

Je kunt dit controleren door:

• Je orderbevestiging te bekijken om te zien of er sprake is van meerdere zendingen

• Je track & trace informatie te controleren om te zien of er nog pakketten onderweg zijn

2. Controleer alle verpakkingen zorgvuldig

• Kijk goed binnenin de verpakkingen van spoelbakken, kranen of andere grote producten

• Controleer op stickers, labels of notities die aangeven dat kleinere items in grotere dozen verpakt zijn

3. Verwacht je geen extra levering? Meld het binnen 48 uur

• Zo kunnen wij het probleem snel en efficiënt oplossen.

Geef daarbij de volgende informatie:

• Je ordernummer

• Een lijst van de ontbrekende artikelen

• Foto’s van de ontvangen verpakking(en) en inhoud

Wij onderzoeken de situatie direct en zorgen voor een vervangend product of een passende oplossing.

Hulp nodig?

We begrijpen hoe teleurstellend het is om een artikel te ontvangen dat niet is wat je hebt besteld. Hoewel ons magazijnteam elk pakket zorgvuldig controleert vóór verzending, kan er soms een fout optreden. Geen zorgen — we lossen dit snel voor je op.

Belangrijk: Meld een verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling. Dit stelt ons in staat je claim efficiënt te verwerken en een soepele oplossing te garanderen.

1. Controleer het product en de verpakking goed

• Vergelijk het artikelnummer (SKU) op het product of de verpakking met het artikel in je orderbevestiging.

• Controleer alle pakketten zorgvuldig. Kleinere artikelen of accessoires kunnen in grotere dozen verpakt zijn. Open en controleer alle dozen grondig.

2. Controleer je orderbevestiging

• Precies te bevestigen wat je hebt besteld.

• Er zeker van te zijn dat een vergelijkbaar artikel uit je bestelling niet is aangezien voor het juiste artikel (zoals variaties in maat of kleur).

3. Neem contact met ons op — Wij lossen het op

Om het proces te versnellen, voeg het volgende toe:

• Je ordernummer.

• Een korte beschrijving van het verkeerd geleverde artikel.

• Het artikelnummer dat op het etiket van de verpakking staat.

• Foto's van:

  • Het ontvangen artikel.

  • Het productlabel of de barcode.

  • De buitenverpakking, inclusief het verzendetiket.

4. Wat gebeurt er daarna

• Onderzoeken we het probleem samen met ons magazijnteam.

• Als de fout wordt bevestigd, zorgen we ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk wordt verzonden.

• Indien nodig, sturen we instructies en een vooraf betaalde retourlabel voor het terugsturen van het verkeerde artikel.

Hoe lang duurt het?

Hulp nodig?

We waarderen je begrip en zorgen ervoor dat alles snel wordt opgelost.